A Grow Up está comprometida com a satisfação de seus clientes. Trabalhamos com informações claras, produtos de alta qualidade e suporte antes e depois da compra, garantindo que você receba exatamente o que espera.
Caso seja necessário trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo, todas alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Solicitações devem ser feitas pelo portal oficial:
https://lojagrowup.troque.app.br
Troca por Avaria (Produto Danificado no Transporte)
1.1 No ato da entrega, verifique embalagem e produto antes de assinar.
1.2 Se notar qualquer avaria:
Recuse a entrega e registre o motivo.
Solicite a troca pelo portal: https://lojagrowup.troque.app.br
A troca será feita por outro produto igual, sem custo, conforme o CDC.
*Troca por Defeito de Fabricação*
2.1 Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
2.2 Solicitação:
https://lojagrowup.troque.app.br
Envie o produto com:
- embalagem original,
- nota fiscal,
- acessórios,
- sem sinais de mau uso.
Após análise técnica:
Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto.
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, será realizado reembolso integral, no mesmo meio de pagamento utilizado.
Prazo de solução:
Até 30 dias corridos, conforme art. 18 do CDC.
*Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)*
Art. 49 do CDC
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto.
Condições:
- sem uso,
- com etiqueta,
- embalagem original,
- nota fiscal e acessórios.
Solicitação:
https://lojagrowup.troque.app.br
Sobre o frete:
Para arrependimento dentro do prazo legal, o custo de devolução é da loja, conforme o CDC.
Não haverá cobrança de frete para o cliente.
Reembolso
Sempre será feito integralmente, no mesmo método utilizado no pagamento.
*Troca por Tamanho ou Cor*
Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- produto sem uso,
- etiqueta afixada,
- embalagem original.
Solicite pelo portal:
https://lojagrowup.troque.app.br
Caso o produto enviado para troca não tenha mais disponibilidade, será feito reembolso integral, sem emissão de créditos.
Após 30 dias não realizamos trocas por tamanho ou cor.
*Cancelamentos pela Grow Up*
Podem ocorrer em situações como:
5.1 Falha no pagamento (PIX não compensado ou cartão não autorizado)
Pedido cancelado automaticamente.
5.2 Falta de estoque
Se o pedido não for capturado, nada será cobrado.
Se já houver cobrança, será feito reembolso total.
5.3 Reprovação na análise de risco
Pedido cancelado automaticamente por segurança.
*Garantia Legal (CDC)*
Para roupas (bens não duráveis):
Garantia legal de 30 dias a partir do recebimento.
- Vício oculto
- Se surgir após algum tempo de uso, o prazo de 30 dias começa a contar a partir da descoberta do defeito.
Soluções previstas no CDC:
- reparo gratuito,
- substituição, ou
- reembolso integral (quando substituição não for possível).
A Grow Up sempre seguirá a alternativa mais adequada conforme análise técnica.
